求变：在线教育企业变革应顺势而为

北京 2014-11-07(中国商业电讯)－－在在线教育行业发展的过程中，无论是资本市场的大量注入，还是引人瞩目的梯子网被市场放倒，亦或是新东方战略布局的调整，所有发生的都是对的。既然发生的都是对的，那么，怎么在市场博弈中练就一身本领，成为大浪淘沙的时代背景下存活下来的优质在线教育企业？想必是每位在线教育企业主所关心的问题。

【听见】

顺应市场的呼声：选择市场所需求的，市场也终将选择你

当互联网技术愈发与教育相融合，以新东方和101网校为代表的传统教育和老牌在线教育企业早已开始了求变之路。然而，无论是新东方采取投资和搭建自我平台的双线战略，还是101网校提倡的自主创新，无一不是顺应市场需求的变革。

当然，企业的失败不能单一囊括为产品不符合市场需求。如梯子网的失败，与后备资金的不足、企业方向的改变有关，也与其制定的战略有着千丝万缕的联系。众所周知，K12的政策壁垒最高、买单者与使用者分离，加上广大一线教育者并没有完全接受在线教育，梯子网在没有任何资源的情况下，试图以老师为媒介攻下资源大关，打造老师、学生、家长三位一体的互动平台，确实难以成功。

避锋芒而围攻薄弱处，是古代兵法的重要原则之一。梯子网想一步攻入体制内，结果惨败而归。试水应慎重，否则一步即可跌入万丈深渊。正如101网校O2O事业部总监邵涛所言：“101网校积淀18年，但每次革新都要千斟万酌，反复调研市场，采访真实用户，在了解他们的需求后，才敢迈出一小步。”

【看见】

个性与共性并存的优势：发展个性化产品，铸就品牌中的精品

那么，怎样才能得知市场的真实需求呢？企业可以跟进用户满意度，了解用户对产品的新需求，完善个性和共性产品。那个性化教育是什么？怎样才能保证个性化服务与产品使用覆盖率成正比，最大限度保证用户和企业的利益？我想，唯有企业主明白个性和共性并存的优势，在发展个性化产品的同时，对共性产品精雕细琢，铸就品牌中的精品，方可实现。

据悉，101网校近期通过“精英学子”采访系列，了解学员对产品的真实反馈。海淀区的马志宏同学认为，101网校的课程都挺好，特别是数学和英语，进步较快，增强了逻辑思维，喜欢高清视频、英语听力和答疑解惑栏目；石景山区的赵季平同学则对物理课程情有独钟，他说：“很感激101网校，让我从倒数提升到中上成绩。特别是物理，老师讲课幽默，我的成绩也终于考到80分以上。” 而家住平谷的闫增灏同学却对课外拓展和智能出题，以及线上学习、线下辅导的方式感到很满意。“虽然101网校有答疑解惑栏目，但我还是希望听到老师面对面的讲解。”

【预见】

未来是产品+服务的战役：产品翻陈出新，服务从主动到精细

在此，我们姑且不论101网校作为一家老牌在线教育企业拥有多么庞大的产品体系。因为，伴随着在线教育产业的发展，产品同质化难以避免。但实时保持与用户顺畅沟通的服务意识，却值得新兴在线教育企业主学习。

笔者认同101网校的发展理念：为更多学生输送优质教育资源的同时，保证企业的持久发展。但是怎样才能做到维持市场份额的同时，寻找边缘创兴，开发边缘产业，使企业持续发展？我想，除了产品的完善外，服务从主动到精细化管理是必不可少的一项工作。以提升转化率为例。企业主可以通过品牌建设、提升咨询过程的专业度、唤起情同因素、深度挖掘客户问题，并帮助其解决问题。要知道，顾问式营销的转化率远远高于传统营销。当然，做到这些还远远不够，想要培养忠诚客户，签约后的维护少不了，在用户特别的日子送上祝福，不耗时、花钱少，却很暖心。企业主一定要知道，转介绍和续签能极大降低营销成本。

在当下的在线教育产业，一场波澜壮阔的变革已经喧嚣而至，无论是主动下海的新企业，还是被动求变的老企业，看清市场先机，把握发展方向，在这场机遇稍纵即逝的市场变革之中，任何一家在线教育机构都没有回头路！

弘成教育集团旗下101远程教育网（简称101网校）创办于1996年9月，是国内首家中小学在线教育机构，也是国内最大的中小学在线课程内容提供者。101网校汇集北京101中学及全国各地名校的4000多位特高级一线名师，致力于为从小学三年级到高中三年级的学生提供优质的教育资源和名师课程。目前全国已有超过千万的受益学生和家庭。成立至今，101网校共培养600余位省市中、高考状元，高考贴题率达到94%以上，帮助无数学子考入重点高中和重点大学。